人们常用“喜忧参半”来表达内心一半欢喜一半忧愁的情感。近期的疫情发展和防控局势正是这样一种让人喜忧参半的态势，一方面，国内疫情防控持续向好，确诊病例逐日减少，多地相继清零；另一方面，境外疫情蔓延迅速，多国确诊病例与日俱增，防控形势严峻。基于体制等多种因素的影响，境外疫情防控并不像国内那般顺利，鉴于此景，有国外同行向编辑部发来救助信，期待能够通过中国洗涤行业同仁在疫情防控期间所积累的经验分享，为国外同行提供借鉴。

Q：关于工业洗涤工厂关闭和复工的过程是如何进行的？

关闭情况

1）医洗企业：正常作业，与医院一道坚守防疫前线，确保疫情防空期间为医院提供良好的后勤保障，防范触发大规模医院感染事件。

2）酒洗企业：除为疫情隔离酒店提供服务保障的酒洗工厂而外，根据各地防控要求进行部分关闭，防止疫情期间因劳动密集型企业的员工集体作业发生聚集性疫情感染事件。

复工情况

从2月20日开始，大多数大型洗涤工厂（含酒洗、医洗）进入根据各地政府疫情防控要求，陆续全面复工。

Q：关于洗衣店，中国是如何关闭，又是如何复工的呢？

洗衣店因非标服务的特殊性，为确保员工及客户自身安全，根据各地防控相应部署，全员停业，2月后，直至3月，才开始根据行业协会及相关部门制定的复工指引进行有序复工。

Q：你们有采取什么具体的措施保护员工吗（如工厂员工、柜台员工、卡车司机等）？

在防疫期间，中国商业联合会洗染专业委员会及各地洗染行业协会制定出有效的《洗染行业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南》，对服务人员及工作流程提出了明确的规范要求和实施意见及建议，提供给广大的洗染企业参照执行。

对于生活衣物洗染企业员工采取如下措施：

1、服务人员上、下班应佩戴口罩，尽量避免出入不必要的公共场所，做好自身防护工作。

2、服务人员进入经营场所前，需进行体温检测，体温正常可入内工作，并进行洗手消毒。若体温超过37.3℃，服务人员应回家观察休息，必要时应及时到医疗机构就诊。

3、服务人员上岗时应佩戴医用外科口罩（或其他更高级别的口罩）和手套；一次性使用手套不可重复使用，其他重复使用手套需每天清洗消毒。建议穿工作服并保持清洁，定期洗涤、消毒。可流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗即可。

4、前台服务人员在服务过程中，应减少与顾客不必要的交谈并取得理解。

5、上门取送人员应与消费者确认预约取件时间及地点，上门时应佩戴医用外科口罩及企业服务标识，无特殊需要不得进入房间。

6、服务人员应加强手部卫生措施，随时进行手部清洁。可用有效的免过水消毒洗手液。特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂；有肉眼可见污染物时应使用洗手液在流动水下洗手，然后消毒。

7、建立服务人员每日健康检查制度，每日上岗前要对服务人员的个人身体状况和卫生情况进行检查。包括有无疑似病状和与传染性疾病病人或疑似病人密切接触情况，手部清洁、工装清洁消毒、防护用品佩戴及其他个人卫生要求。

8、未按要求进行防护的人员和与工作无关人员，不得进入工作区。

对于公用、医用纺织品洗涤企业采取如下措施

1、员工上、下班应佩戴口罩，尽量避免出入不必要的公共场所，做好自身防护工作。

2、员工每天进入工作区域前，应安排专门人员给员工检测体温，体温正常可入内工作，并进行洗手消毒。若员工体温超过37.3℃，应要求员工回家观察休息，一旦发现员工有发热、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似症状，应立即停止工作，及时到医疗机构就诊。

3、员工进厂后禁止随意外出。经允许外出后，返回时需检测体温正常后再上岗。

4、员工上岗须穿工作服，时刻佩戴口罩。现场收发和污染区车间员工还须正确佩戴手套，防护服、帽子等，必要时佩戴护目镜。手套每天清洗消毒，工作服应保持清洁，定期清洗消毒。

5、收发人员在收发过程中，应快收快送，不在人流密集的场所逗留、不在医院病区或酒店风险区域中穿梭。

6、收集脏污织物的过程中应尽量减少抖动，感染性织物和脏污织物进行分类收集，感染性织物包装应有明确标识。

7、收发运送过程中脏污织物不能裸露在空气中，以免造成织物对环境的污染和洁净织物的二次污染。

8、收发、分检、洗涤过程中每完成一个工作环节操作，应及时正确地进行手部清洗与消毒，要求使用专用抗菌洗手液或免过水消毒洗手液，遵循七步洗手法进行手部清洁卫生。摘手套后或接触干净纺织品前均需洗手。

9、在疫情期间，洗涤流程上要严格按照WS/T508-2016《医院医用织物洗涤消毒技术规范》中高温热洗涤方法对织物进行消毒处理，将水温提高到75℃、时间≥30分钟或80℃、时间≥10分钟或A0值≥600。

10、感染性织物每次投放洗涤设备后，应立即选用有效消毒剂（例如，≥2000mg/L含氯消毒剂）对其设备舱门及附近区域进行擦拭消毒。

11、织物烘干温度不低于60℃，平烫温度不超过180℃，确保烘干出风口和熨平机最后一个烫滚在105-110℃以上，确保纺织品干燥度。

Q：在这种恐慌和恐惧的情况下，你们是否正在采取具体措施来管理一家零售洗衣店的顾客及B2B客户呢？

在疫情期间，洗衣顾客我们会采取如下措施进行防护：

1、消费者和来访人员应配合进行体温测量，如实反映身体状况，如有发烧及疑似症状不应进入工厂、门店。

2、消费者和来访人员进入工厂和门店时应佩戴口罩及采取相应防护措施。

3、如出现疑似或确诊病例，在专业人员指导下，在无人条件下选择过氧乙酸、含氯消毒剂、二氧化氯、过氧化氢等消毒剂，采用超低容量喷雾法进行消毒。

4、无论是洗衣顾客还是B2B客户，只要她们需要，洗衣店都会提供线上下单、快递上门取送服务；自助洗衣柜服务；或安排专门的服务人员开展上门取送服务。