浙报集团党委书记、社长唐中祥在慕名拜访纳爱斯并与董事长兼总裁何丽明深切交流后，赞叹纳爱斯是一家伟大的企业，现场就表示要深入采访，揭示纳爱斯如何在丽水山区发展成为中国日化行业领军企业，其背后“变不可能为可能”的伟大精神力量和创新理念，要让社会各界分享和借鉴。之后，何丽明在伏案工作的间隙，接受了浙报全媒体经济新闻部主任刘刚等采访，这也是何丽明首次向媒体系统讲述了纳爱斯各发展阶段的战略方针和思维理念，讲述了纳爱斯如何从没有任何优势的欠发达地区发展成行业领军企业，又如何把握时代变革机遇和特定的区域优势，创新开辟出“两山”高质量绿色发展的新格局。本文特地将这背后的奥义整理成“答记者问”，以飨读者。

　　一、谈时代变革

　　记者：

　　纳爱斯是一家非常低调的企业，做人低调，但做事高调，做成了世界级企业，非常了不起!我们确确实实觉得是“伟大的纳爱斯”，所以今天请何董事长给我们揭示一下，纳爱斯是如何成为一家伟大的企业?

　　何丽明：

　　我们与“伟大”还有一段路要走。从纳爱斯能够在丽水这么一个环境里发展成中国日化行业领军企业的这个角度来讲，确实不容易。现在人们可能感觉不到，纳爱斯创业初期不具备任何发展优势，比如当时区域环境非常闭塞，进出丽水的交通都需要很长时间;再是当时计划经济时代，我们行业全国一共有118家企业，纳爱斯排在倒数第二位，国家又是按照计划来分配给企业多少生产量和原材料配套，生产出来的产品再由国家全额收购，也就是说企业的规模是由计划决定的。

　　记者：

　　这就像一出生，就有天花板在那里。

　　何丽明：

　　纳爱斯在那种状态下能够发展成行业领军企业，是得益于党的改革开放政策，由计划经济转向市场经济，这一体制变革给纳爱斯创造了发展机会。没有改革开放，没有体制变革，也就不可能有今天的纳爱斯。我在2018年纳爱斯建厂创业50周年之际对此作过总结，同时指出企业现在又面临一个新的变革时代，就是互联网新技术引发的产业变革时代，如果企业发展不能顺应时代潮流的话，不论过去发展得多么辉煌，也很快会被时代所淘汰。

　　记者：

　　您就像船长一样看到了企业前行中的问题，那么您是怎么具体指导企业变革的?

　　何丽明：

　　我在企业内部讲过一个观点，人在很大程度上容易思维固化而导致“一招鲜吃遍天”，当一件事做成功以后，就会把做这件事的经验视为事物的发展规律，但这种经验仅仅是在当时那个历史条件下才成功的，环境变了，再把过去的经验当作事物发展规律就会犯错误。

　　记者：

　　纳爱斯是如何打破过去经验而持续发展的?

　　何丽明：

　　我们企业内部强调两个字“总结”，做任何事都要总结，一件事也好、一个时间段也好，过后都需要去总结。总结体现的是一个深度思考的过程，从PDCA循环的角度来看，从起点到终点周而复始。而且不同的层面、不同的人都要对自己所做的事作深度总结，从月度、季度到年度，只有不断总结、不断循环，才能不断提升，每个人都必须亲力亲为，从而养成一种总结思考的好习惯，这是别人无法替代的。

　　记者：

　　对，这让我也很有启发。

　　何丽明：

　　总结是非常重要的，同样的事不同的人去做，最后出来的效果往往不一样。因为不同的人有着不同的认识和思考程度，所以就需要通过总结才能提高认识与思考的深度，不总结就不能提高。我在企业内部也讲过一个故事，当年有一个民主人士问毛泽东，共产党是靠什么赢天下的?毛泽东就讲到“总结”两个字，“我是靠总结经验吃饭的”。也就是在不同历史环境里都要把总结运用好，才能实现从胜利走向胜利。

　　记者：

　　对，要把总结当成一种习惯，请您举例谈一谈纳爱斯运用总结来指导工作的例子。

　　二、谈“三步走”战略方针

　　何丽明：

　　在纳爱斯创业50周年之际，我针对企业发展中存在的问题作了全面系统梳理并作了两次总结讲话，先是针对企业内部，在2018年度市场工作年会上提出《搬掉阻碍发展的“三座大山”》，明确要搬掉“思维固化”“进取心退化”“管理僵化”这三座大山，这也就是我们与伟大企业的距离。接着在乌镇举行的企业创业50周年暨全国经销商·零售商大会上提出《明年会更好》，与全国商业合作伙伴结成事业共同体，今后我们这个事业共同体还要向更深层次推进，真正将我们各类合作伙伴形成整个系统性的产业链，让整体竞争力不断加强。那么这内外两方面工作又如何落地?就一定要靠创新，要对“思想、管理、机制”进行全面创新，因此到了2019年1月，董事会工作报告《百年征程》就从战略高度，全面定调了企业创新发展的新路径，提出“走进去”“走出去”“走上去”的“三步走”战略方针，向百年纳爱斯的新征程起步迈进。

　　记者：

　　请您具体讲解下纳爱斯的“三步走”战略方针。

　　何丽明：

　　先讲“走出去”。纳爱斯在创建之初就提出了“明天的纳爱斯是世界的纳爱斯”这一愿景，纳爱斯也一直朝着国际化企业在努力。在“走出去”的前期有一项很重要的工作，就是做好市场基础工作，先把商标标识等知识产权在落地国保护好，再将自主品牌产品进入当地培育市场，等到条件成熟了，我们就开始落实“走出去”。

　　“走出去”主要分两块内容，一是在海外建立生产基地，把中国先进的生产技术引到国外、造福世界人民。我们对“一带一路”沿线国家都作了充分考察，首家落户在非洲安哥拉，今年春节前已经顺利投运，今年原计划再推进两三个点，用三年到五年做好整体布局，但是突如其来的疫情使我们“走出去”的步伐受到一定影响。“走出去”的第二块内容是走向发达国家，到具有人才优势、技术优势等发达国家建立研究中心，其实多年以来纳爱斯与世界各行业的一流跨国公司的合作已经是非常密切，建立了深厚的合作基础，今后要进一步深化合作模式。

　　再讲“走上去”。我们在杭州建立了纳爱斯国际科创园，前年投运，去年杭州科创园实际成效非常显著，在很大程度上解决了我们在丽水难以解决的高层次人才引进问题，很多名校博士生络绎不绝来应聘。高层次人才也加速推动企业向更高层次发展，对此也触发了我们“走出去”更深的认识。去年我们所有品牌产品进行了全面升级，而且新产品推出的频率和速度是前所未有、超乎想象，将“走上去”体现得非常充分。目前“走上去”仅仅在国内来说我们是领先的，但放到国际平台上看，国内一些技术方面和发达国家相比还是有差距，所以我们“走出去”到发达国家建立研究中心也是体现更好地“走上去”。

　　记者：

　　对去年纳爱斯所有产品升级我印象很深，感受最深的是你们在杭州建立国际科创园以后，有了大量的高层次人才，把整个企业的研发能力、技术能力、基础研究等都能带动起来。

　　何丽明：

　　对。接着讲“走进去”。也就是前面讲的，现在企业面临互联网新技术引发的产业变革时代，传统企业一定要融入到互联网人工智能等新业态里面，才不会被时代淘汰。因此我们在杭州国际科创园成立了创新发展研究院，作为一个实验田，也是个孵化器，能够把新的营销模式、新的业态和传统企业进行有效融合，真正体现“走进去”。

　　比如讲新产品，过去我们企业都是做大众型产品，现在我们的新产品针对互联网消费趋势进行开发，很有个性化特点，比如超能去渍笔、去异味喷雾等等，这些个性化产品在传统销售渠道入驻成本高、受众也很有限，因此走线上渠道。线上电商这一块肯定是一个发展趋势，但是现在很多人对线上的理解仅仅停留在“销售渠道”的概念上，其实它是一种“营销模式”。随着互联网产业变革的深入，今后的营销模式会彻底改变，我们纳爱斯现在推行的“新模式”就是为了顺应发展趋势所打造的一种新的营销模式，并不是人们所说的线上线下这种销售渠道的概念。

　　记者：

　　请您具体介绍下纳爱斯的“新模式”。

　　何丽明：

　　今年是“新模式”提出后的第二年，我们在不断地深化推进和落地，最终要打造成一种多元化产业发展的孵化平台，比方讲能够无缝接入大健康、美容等新领域，而且可能以各种小团队独立运营的模式，小团队发展好了就能成为不同的独立组织机构，那么整个集团就能形成一个作战集群，总部是一艘航空母舰，各机构是体现不同功能的战舰，整体上形成一个强有力的作战集群，这就要靠“新模式”来实现。我们已经着手在做了，通过“走进去”“走出去”“走上去”同步联动，打造一个全新的发展平台和发展格局，推动纳爱斯进入一个全新的发展阶段。

　　记者：

　　“三步走”战略方针给纳爱斯发展带来了无限可能，我觉得不得了，现在的纳爱斯已经确确实实呈现出一种新气象。

　　三、谈企业价值观

　　记者：

　　纳爱斯在企业内部管理上又有哪些新举措? 何丽明：

　　前面讲企业要“搬掉阻碍发展的三座大山”，其实就是要树立起正确的价值观。纳爱斯一直以来倡导的精神文化理念，其实都体现出很重要的价值观，包括企业宗旨“只为提升您的生活品质”，在很大程度上体现的就是先“利他”后“利己”的价值观，我们是通过提高人们的生活品质来实现企业自身发展。通常有个说法，企业存在的本质是为了追求利润最大化，但这个利润最大化的实现，只有在“利他”的前提下才能实现“利己”，成就他人就是成就自己。你只有将创造价值最大化、创造出更好的产品，才能实现自身价值最大化，这讲的也是一个价值实现的问题。

　　记者：

　　对，“利他”就等于“利己”，是同步的，不为别人创造价值，企业自身也很难发展下去，也就没有价值。

　　何丽明：

　　没错。再讲一个纳爱斯的价值观，就是我们提出的“以奋斗者为本”，我们过去一直提倡奋斗，体现的是一种企业精神，但我想“以奋斗者为本”要成为企业的一种机制体系。因为企业要发展，就一定要实实在在地给奋斗者创造机会、创造平台、创造价值。这种价值包含精神层面、物质层面的价值，还包括个人成长成才、个人发展平台等价值，只有形成一个“以奋斗者为本”的机制体系，企业才能不断激发奋斗者，整个企业也真正是生龙活虎的全新景象。

　　记者：

　　这又是用什么办法去落地的?

　　何丽明：

　　这个是综合性的，其核心在于解决企业对一个员工的价值用什么来衡量的问题，就是用工作结果来衡量。不是说你做得多么辛苦，关键看你的结果好不好。企业关注的是每位员工的结果成效。人们通常有个说法“没有功劳也有苦劳”，但企业不相信苦劳，苦劳是没有价值的，一定要以结果为评判标准。

　　记者：

　　对，这就是市场经济，市场经济不相信任何一家企业说自己很拼，最后得不到市场认可，都是没用的。

　　何丽明：

　　对，所以一定要回到本质上看问题，这两年纳爱斯重中之重的工作就是建设“以奋斗者为本”的机制体系，落实到具体工作上，就是给奋斗者创造平台，真正体现其奋斗价值，享受奋斗成果，这个奋斗成果就包含了物质和精神等层面，其中精神层面又如何体现呢，就是个人成长的成就感。但这也是这个机制建设的难点所在，要真正把这些东西都实现出来，真正激发员工的奋斗动能，让员工能够切身感受到自身的动能是有效果的，感受到企业机制的公平公正性。

　　记者：

　　纳爱斯为员工打造“以奋斗者为本”的发展平台，使员工的价值感得到体现，更是激发他们能干更大的事业。

　　四、谈“两山”发展

　　记者：

　　我们把纳爱斯放在不同的时代背景里一段一段去看，确实有很多伟大的精神和伟大的作为。纳爱斯面对新的时代环境也提出了新的目标，那么未来纳爱斯还将如何发展?

　　何丽明：

　　企业在每一个发展阶段都要适应其环境变化，并做出相应的调整。现在，纳爱斯身处的丽水是习总书记“两山”理念的重要萌发地和先行实践地，同时纳爱斯又是行业领军企业，去年我在行业会议上提出以“环境友好、安全健康”发展理念引领行业整体创新升级，真正实现绿水青山与金山银山的价值转换。这不是一句口号，纳爱斯依靠“三步走”战略方针能够将这一转换落地。

　　比方讲前面说的“走出去”的内涵，也是为了整合世界一流的技术和资源，那么我们也能够将世界一流的技术和资源引到丽水来，对丽水整个生态环境将会提升到一个全新的境界。除此外，我们多年来还坚持做一项工作，就是对丽水现有的生态资源进行开发利用，比方说竹炭、茶叶这些资源在丽水非常丰富。据《2019年中国茶叶产销形势报告》里显示，茶叶产能过剩的问题比较突出。我们研发人员就充分利用这些生态资源，将其转化为产品，并通过产品体现其功效。近年来我们研发团队在这方面不断取得新突破，对丽水现有生态资源的利用也将起到更大的推动作用。

　　记者：

　　在丽水成长起来的纳爱斯，一路发展也都带着绿色基因。纳爱斯的发展历程我觉得就是“变不可能为可能”，能够从丽水做到行业领军企业，现在纳爱斯又立足丽水探索“两山”价值转换，丽水真正需要您这样的思维，通过企业的业态创新、模式创新，把区域优势充分释放出来。

　　何丽明：

　　这也是我们纳爱斯人的故乡情结所使然。

　　记者：

　　我想再了解下纳爱斯现有产品是如何体现生态环保的?

　　何丽明：

　　比方讲超能系列产品，特点是节水，去污力强。产品节水体现在采用天然原料，洗涤时泡沫少，易漂清。人们通常以为泡沫多，去污力才好。但是超能产品告诉人们去污力和泡沫多少并没有关系，去污力强、泡沫少，你一次就漂清了，别人却要漂三次，所以节水很显著。这个观点也逐步被消费者所接受。

　　除了超能品牌，我们各大品牌产品贡献最大的也就是环保技术。这得益于我们打造了行业领先的生态设计平台，率先在行业实施“产品全生命周期评价”，评价结果表明纳爱斯各类产品全过程都对环境友好，而且还应用于新产品开发的配方设计、原料甄选、生产、包装、运输、使用和废弃物处理全环节评估指导，全力做到产品全生命周期绿色化。纳爱斯也成为行业唯一一家获评国家级工业产品生态(绿色)设计示范企业。现在，我们通过“三步走”战略方针对“产品全生命周期评价”再延伸一步，不只是指导产品，而是延伸到生态，立足于整个生态环境，那么我们今后要做的生态外延空间就会更大。

　　记者：

　　我听了感觉很激动，很振奋!纳爱斯的“三步走”战略方针体现的不仅仅是传统意义上制造业企业的转型升级，而是在做一个更具有社会价值、更有广泛意义的事业，您这个境界完全不一样，意义很大。最后再问一个，现在各个国家之间的竞争非常激烈，您对于本土产品走向国际化是怎么看的?

　　何丽明：

　　纳爱斯从创建起就一直在讲国际化发展，只要你的产品好，人家就会接受你，不会受其他因素干扰，所以我说“好产品、无国界”，纳爱斯要一直坚持把产品做好，体现出中国制造、中国产品的含金量，从而在世界上提升中国形象。

　　记者：

　　非常感谢，今天我们是带着一种朝圣、尊重的心情来拜访，我们知道您是一个很低调又很务实的人，但我们也想将您讲的这些关于纳爱斯发展的重要思想传播给更多的人，让大家一起分享纳爱斯在发展过程中沉淀下来的许多伟大之处，而且这种伟大的精神力量也肯定会成为纳爱斯走向未来新辉煌的基石。